錦勝服務(wù)使命、理念
我們的追求，不只是設(shè)計(jì)制造精良的產(chǎn)品。幫助消費(fèi)者選到適合他們的產(chǎn)品，才是我們**終的使命。
以十?dāng)?shù)年專業(yè)操作實(shí)力，我們真誠的希望，成為每一位消費(fèi)者的家居顧問。
我們不僅僅配銷品類豐富的產(chǎn)品，不僅僅做到力所能及的服務(wù)****。
售前服務(wù)
錦勝的營銷服務(wù)體系從區(qū)域性到遍布全國到走向國際，從售前、售中涵蓋到了售后，2013年，錦勝已形成了國內(nèi)家具業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)的完善、規(guī)范、****的銷售服務(wù)體系。
售中服務(wù)
國際一站式服務(wù)中心啟動(dòng)，消費(fèi)者能體驗(yàn)到種種不同的購物感受，從此消費(fèi)者可以無須假他，豐富多彩、各種風(fēng)格的噴霧產(chǎn)和全面配套的配件產(chǎn)品，足以滿足對環(huán)境改善生活的需求;"顧問"服務(wù)，配備隨叫隨到的噴霧專家，以朋友身份，站在參謀立場，通過網(wǎng)絡(luò)面對面的交流，接受消費(fèi)者的咨詢，提供上門服務(wù)，為消費(fèi)者的環(huán)境改善提供專業(yè)的意見：“一條龍配套”服務(wù)，除了家噴霧產(chǎn)品，消費(fèi)者還能享受到從設(shè)計(jì)到施工，給消費(fèi)者喜愛的生活方式。
售后服務(wù)
集團(tuán)售后服務(wù)部，“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、傾聽客戶心聲、保障商品質(zhì)量、服務(wù)快捷到位、促進(jìn)持久雙贏”的服務(wù)宗旨，提高客戶滿意度，營造和諧溫馨的錦勝服務(wù)體系。為此，開通了全國售后服務(wù)熱線400-088-3357,組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為加盟商和消費(fèi)者提供****、高效、及時(shí)、專業(yè)的一站式服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)為您解答各類問題。高附加值的品牌，全方位的人性化服務(wù)，使錦勝不僅成為噴霧產(chǎn)品的提供商，更是周到細(xì)致的服務(wù)商
全程顧問
針對顧客的高要求，為顧客提供全程的貼心購物服務(wù)。
服務(wù)流程：噴霧顧問 → 根據(jù)顧客噴霧需求和預(yù)算 → 草擬一份消費(fèi)計(jì)劃 → 設(shè)計(jì)噴霧布置方案 → 噴霧選購全程參謀、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo) → 免費(fèi)送貨上門，貼心管家式售后服務(wù) → 環(huán)境改善
免費(fèi)設(shè)計(jì)
針對顧客專業(yè)知識(shí)和技能的缺陷，提供免費(fèi)噴霧設(shè)計(jì)服務(wù)。
服務(wù)流程：噴霧配套設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師 → 根據(jù)顧客具體需求 → 提供周全的參謀式服務(wù) → 免費(fèi)繪圖 → 設(shè)計(jì)噴霧布置方案
定制服務(wù)
*免費(fèi)送貨/安裝
提供預(yù)約免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)。（注：市區(qū)免費(fèi)送貨服務(wù)，外埠送貨需按實(shí)際情況酌情收取費(fèi)用。）
服務(wù)流程：顧客訂單 → 聯(lián)邦家居顧問全程管理與跟蹤 → 專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍免費(fèi)送貨上門
*質(zhì)量問題，免費(fèi)退換貨
因原廠質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用者，聯(lián)邦提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。
*一年保修，終身維護(hù)
自提貨之日起一年內(nèi)為保修期；因人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，錦勝霧森提供維修服務(wù)，收取服務(wù)工本費(fèi)；詳見《錦勝產(chǎn)品售后服務(wù)****》。
保修與維護(hù)
全國售后服務(wù)熱線
錦勝霧森®集團(tuán)售后服務(wù)部開通全國售后服務(wù)熱線：400-088-3357,，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為加盟商和消費(fèi)者提供****、高效、及時(shí)、專業(yè)的一站式服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)為您解答各類問題。
免費(fèi)送貨/安裝
提供預(yù)約免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)。（注：市區(qū)免費(fèi)送貨服務(wù)，外埠送貨需按實(shí)際情況酌情收取費(fèi)用。）
服務(wù)流程：顧客訂單 → 錦勝噴霧顧問全程管理與跟蹤 → 專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍免費(fèi)送貨上門
*質(zhì)量問題，免費(fèi)退換貨
因原廠質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用者，錦勝提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。
*一年保修，終身維護(hù)
自提貨之日起一年內(nèi)為保修期；因人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，聯(lián)邦家居提供維修服務(wù)，收取服務(wù)工本費(fèi)；詳見《錦勝產(chǎn)品售后服務(wù)****》。
保修與維護(hù)
凡購買錦勝霧森的顧客，均享受每一專區(qū)域公司指定區(qū)域范圍內(nèi)之免費(fèi)送貨服務(wù)。
一年保修 終生維護(hù)
自提貨之日起一年內(nèi)為保修期，如因原廠質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用者，聯(lián)邦依次提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)（產(chǎn)品經(jīng)維修后仍無法滿足使用需求時(shí)，予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同種產(chǎn)品更換，則換購?fù)愋彤a(chǎn)品；以上條件均無法滿足，可予以退貨）。
因人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，聯(lián)邦提供維修服務(wù)，收取服務(wù)工本費(fèi)，不提供更換或退貨服務(wù)。
如顧客要求，可提供拆卸、包裝再安裝服務(wù)，錦勝收取合理工本費(fèi)。
安裝或維修工人在為顧客實(shí)施上述服務(wù)之前，須循例請顧客出示“訂貨單”和《維修記錄卡》，以確定是否屬于服務(wù)范圍。
本****不適用于已標(biāo)明無三包服務(wù)的特惠產(chǎn)品。
錦勝自接到客戶售后服務(wù)投訴之日起，２４小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)，三天內(nèi)上門服務(wù)。無特殊情況的，七天內(nèi)解決問題。
|
