錦勝服務使命、理念
我們的追求,，不只是設計制造精良的產品,。幫助消費者選到適合他們的產品，才是我們**終的使命,。
以十數(shù)年專業(yè)操作實力,，我們真誠的希望，成為每一位消費者的家居顧問,。
我們不僅僅配銷品類豐富的產品,，不僅僅做到力所能及的服務****。
售前服務
錦勝的營銷服務體系從區(qū)域性到遍布全國到走向國際,，從售前,、售中涵蓋到了售后,，2013年，錦勝已形成了國內家具業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)商務平臺的完善,、規(guī)范,、****的銷售服務體系。
售中服務
國際一站式服務中心啟動,，消費者能體驗到種種不同的購物感受,，從此消費者可以無須假他，豐富多彩,、各種風格的噴霧產和全面配套的配件產品,，足以滿足對環(huán)境改善生活的需求;"顧問"服務，配備隨叫隨到的噴霧專家,，以朋友身份,，站在參謀立場，通過網(wǎng)絡面對面的交流,，接受消費者的咨詢,，提供上門服務，為消費者的環(huán)境改善提供專業(yè)的意見：“一條龍配套”服務,，除了家噴霧產品,，消費者還能享受到從設計到施工，給消費者喜愛的生活方式,。
售后服務
集團售后服務部，“以客戶為關注焦點,、傾聽客戶心聲,、保障商品質量、服務快捷到位,、促進持久雙贏”的服務宗旨,，提高客戶滿意度，營造和諧溫馨的錦勝服務體系,。為此,，開通了全國售后服務熱線400-088-3357,組建了專業(yè)的服務團隊，為加盟商和消費者提供****,、高效,、及時、專業(yè)的一站式服務,，24小時內為您解答各類問題,。高附加值的品牌，全方位的人性化服務,，使錦勝不僅成為噴霧產品的提供商,，更是周到細致的服務商
全程顧問
針對顧客的高要求,，為顧客提供全程的貼心購物服務。
服務流程：噴霧顧問 → 根據(jù)顧客噴霧需求和預算 → 草擬一份消費計劃 → 設計噴霧布置方案 → 噴霧選購全程參謀,、專業(yè)技術指導 → 免費送貨上門,，貼心管家式售后服務 → 環(huán)境改善
免費設計
針對顧客專業(yè)知識和技能的缺陷，提供免費噴霧設計服務,。
服務流程：噴霧配套設計總監(jiān),、設計師 → 根據(jù)顧客具體需求 → 提供周全的參謀式服務 → 免費繪圖 → 設計噴霧布置方案
定制服務
*免費送貨/安裝
提供預約免費送貨、安裝服務,。（注：市區(qū)免費送貨服務,，外埠送貨需按實際情況酌情收取費用。）
服務流程：顧客訂單 → 聯(lián)邦家居顧問全程管理與跟蹤 → 專業(yè)服務隊伍免費送貨上門
*質量問題,，免費退換貨
因原廠質量問題導致產品無法正常使用者,，聯(lián)邦提供免費維修、更換或退貨服務,。
*一年保修,，終身維護
自提貨之日起一年內為保修期；因人為原因導致產品損壞,，錦勝霧森提供維修服務,，收取服務工本費；詳見《錦勝產品售后服務****》,。
保修與維護
全國售后服務熱線
錦勝霧森®集團售后服務部開通全國售后服務熱線：400-088-3357,,，組建專業(yè)服務團隊，為加盟商和消費者提供****,、高效,、及時、專業(yè)的一站式服務,，24小時內為您解答各類問題,。
免費送貨/安裝
提供預約免費送貨、安裝服務,。（注：市區(qū)免費送貨服務,，外埠送貨需按實際情況酌情收取費用。）
服務流程：顧客訂單 → 錦勝噴霧顧問全程管理與跟蹤 → 專業(yè)服務隊伍免費送貨上門
*質量問題,，免費退換貨
因原廠質量問題導致產品無法正常使用者,，錦勝提供免費維修、更換或退貨服務,。
*一年保修,，終身維護
自提貨之日起一年內為保修期；因人為原因導致產品損壞，聯(lián)邦家居提供維修服務,，收取服務工本費,；詳見《錦勝產品售后服務****》。
保修與維護
凡購買錦勝霧森的顧客,，均享受每一專區(qū)域公司指定區(qū)域范圍內之免費送貨服務,。
一年保修 終生維護
自提貨之日起一年內為保修期，如因原廠質量問題導致產品無法正常使用者,，聯(lián)邦依次提供免費維修,、更換或退貨服務（產品經維修后仍無法滿足使用需求時，予以更換同種產品,；如果沒有同種產品更換,，則換購同類型產品；以上條件均無法滿足,，可予以退貨）,。
因人為原因導致產品損壞，聯(lián)邦提供維修服務,，收取服務工本費,，不提供更換或退貨服務。
如顧客要求,，可提供拆卸,、包裝再安裝服務，錦勝收取合理工本費,。
安裝或維修工人在為顧客實施上述服務之前,，須循例請顧客出示“訂貨單”和《維修記錄卡》，以確定是否屬于服務范圍,。
本****不適用于已標明無三包服務的特惠產品,。
錦勝自接到客戶售后服務投訴之日起，２４小時內電話回復,，三天內上門服務。無特殊情況的,，七天內解決問題,。
|
